人性里天生有一種比較的驅(qū)動(dòng)，希望能讓自己在某些方面比別人厲害一些。

　　所以恰當(dāng)?shù)挠脩艏��?lì)體系，能夠促進(jìn)用戶更積極地使用產(chǎn)品。

　　用戶激勵(lì)體系，包括了積分、等級(jí)、排名和勛章等。把我們期望用戶的行為，設(shè)計(jì)到用戶激勵(lì)體系里，鼓勵(lì)用戶更多行為的產(chǎn)生。

　　關(guān)于積分、等級(jí)、勛章，不得不推薦大家研究一下，QQ體系里的積分體系、會(huì)員體系，在這方面確實(shí)做得非常好。

　　增加可使用的場(chǎng)景

　　很多產(chǎn)品之所以沒(méi)有做起來(lái)，其實(shí)是因?yàn)榭墒褂玫膱?chǎng)景太少了，以至于用戶都忘記了它。

　　我先舉一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的例子——涼茶王老吉。

　　最開(kāi)始的文案從“治上火”調(diào)整成“怕上火”，使用場(chǎng)景一下子擴(kuò)大了。

　　一個(gè)人今天可能并沒(méi)有上火，但是也可能會(huì)有可能會(huì)上火的行為，如吃火鍋、天氣干燥、熬夜等。

　　場(chǎng)景擴(kuò)大了之后，王老吉銷售額增長(zhǎng)了100倍，在中國(guó)超過(guò)了飲料巨頭可口可樂(lè)。(當(dāng)然了，銷量增長(zhǎng)的100倍功勞不全部是場(chǎng)景變化，但這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的因素)

　　回憶一下，你有使用過(guò)Applepay、百付寶、網(wǎng)易支付、財(cái)付通嗎?

　　也許你因?yàn)槟炒位顒?dòng)、某個(gè)產(chǎn)品開(kāi)通過(guò)以上的某個(gè)支付產(chǎn)品，但為什么后來(lái)沒(méi)有持續(xù)使用了呢?

　　因?yàn)槭褂脠?chǎng)景太少了，開(kāi)通了百付寶上街之后，能夠使用的商家太少了，以至于你很難想起要去用。

　　我們?cè)賮?lái)看一下使用財(cái)付通支付牌照的微信支付。

　　微信支付早期做的時(shí)候很困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)支付寶已經(jīng)有上億用戶了，背靠阿里集團(tuán)大量的電商交易，人們已經(jīng)習(xí)慣使用支付寶進(jìn)行支付了。

　　支付寶團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一兩千人，微信支付團(tuán)隊(duì)才幾十人，短期里要鋪開(kāi)做地推也不太可能，如何破局?

　　微信支付主要就是通過(guò)使用場(chǎng)景突破。

　　1.微信支付創(chuàng)造了一個(gè)場(chǎng)景——紅包。

　　沿襲著騰訊每年開(kāi)年后，都要向老板們討利是紅包的傳統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做了一個(gè)搶紅包H5頁(yè)面，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)傳播速度很快、參與度很高。

　　而且發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景全國(guó)人民都很熟悉，也是讓綁定用戶銀行卡非常好的場(chǎng)景。

　　于是重點(diǎn)投入開(kāi)發(fā)紅包功能，并在2015年春晚策劃的互動(dòng)營(yíng)銷，讓大量的普通用戶開(kāi)始使用了微信紅包功能。

　　現(xiàn)在微信使用紅包已經(jīng)全民參與，今年春節(jié)期間微信紅包收發(fā)總量達(dá)460億個(gè)。

　　2.微信又優(yōu)化了支付場(chǎng)景——朋友間轉(zhuǎn)賬。

　　因?yàn)槲⑿疟旧碛谐墒斓纳缃魂P(guān)系鏈，使得不用跳出微信，聊著聊著就聊到了錢(qián)，然后錢(qián)就可以直接轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

　　這個(gè)場(chǎng)景比另外打開(kāi)支付寶，輸入對(duì)方支付寶賬號(hào)的體驗(yàn)要好很多。

　　據(jù)說(shuō)現(xiàn)在微信支付因?yàn)檗D(zhuǎn)賬所產(chǎn)生的交易成本(銀行手續(xù)費(fèi)、服務(wù)器成本)每天已經(jīng)過(guò)億，可見(jiàn)這個(gè)數(shù)量已經(jīng)非常大了。

　　3.提供很便捷的收款方式。

　　過(guò)往支付系統(tǒng)鋪開(kāi)的一個(gè)很大障礙，就是收款硬件設(shè)備的成本，所以鋪設(shè)的面非常有限。

　　而如果可支付的場(chǎng)景太少，使用者使用的頻率也會(huì)少很多。

　　而微信支付，不需要花幾百元購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，點(diǎn)開(kāi)微信就能生成一個(gè)收款二維碼，金額實(shí)時(shí)到賬、不用打印簽名、沒(méi)有手續(xù)費(fèi)(當(dāng)時(shí))，成本低廉、方便使用，所以無(wú)論是高檔商店還是推車賣(mài)水果的小販，現(xiàn)在基本都支持使用微信支付了。

　　接入的線下交易多了，可使用的場(chǎng)景也就變多了，高頻使用微信支付的人也就更多了。

　　很多人不斷加功能，卻不成功的區(qū)別在哪?

　　拓展場(chǎng)景是在前一個(gè)核心需求把握成功之上，而不是主要功能不成功，不斷想換一個(gè)功能拉活躍。

　　你的產(chǎn)品，在哪些方面有可拓展使用的場(chǎng)景嗎?

　　結(jié)語(yǔ)

　　總結(jié)起來(lái)，提升留存率的大方向是：

　　做好留存的方法，不是不斷增加功能和提醒給用戶增加負(fù)擔(dān)，而是真的把用戶當(dāng)朋友，想辦法為其提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決他的痛點(diǎn)，滿足他的需求。

　　作者：飛魚(yú)船長(zhǎng)

　　來(lái)源：運(yùn)營(yíng)控