當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)場景中，人工智能已經(jīng)發(fā)揮越來越重要的作用，在我們還沒注意到的時候，人工智能已經(jīng)能夠完成客服、編輯等工作。比如我們在網(wǎng)站瀏覽文章時，時不時能夠看到有人工智能撰寫的文字。更重要的是，電商的高速發(fā)展讓網(wǎng)購越來越流行，其實現(xiàn)今在電商平臺網(wǎng)購也能越來越多的發(fā)現(xiàn)人工智能的身影。

　　現(xiàn)在當(dāng)我們打開淘寶客戶端的時候，不同用戶的看到的頁面已經(jīng)是不同的，人工智能會根據(jù)消費者以往的操作記錄，智能分析消費者偏好推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容。這樣的智能分析，并不一定是準(zhǔn)確的。因為人工智能只能通過過去推算將來，并且往往會將用戶劃分為不同的群體，為個體推薦適合大部分群體成員的內(nèi)容。但現(xiàn)在消費者都在追求個性化，人工智能推薦的內(nèi)容很容易導(dǎo)致用戶體驗不佳。

　　最常見的情況就是，現(xiàn)在電商平臺開始啟用人工智能客服，但是與智能客服溝通過的用戶會發(fā)現(xiàn)，人工智能客服只能夠解決一些常見的問題，而且提供的解決辦法一般都比較雞肋，并不能幫助消費者解決實際問題。此外，人工智能推薦的商品是根據(jù)消費者之前的購物記錄，比如用戶購買大號衣服而被推薦減肥產(chǎn)品，很可能讓消費者感覺被歧視引發(fā)不滿。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能已經(jīng)被越來越多的應(yīng)用于網(wǎng)購場景中，現(xiàn)階段來看還有很大的上升空間。且人工智能需要收集用戶的大量個人數(shù)據(jù)，電商平臺不能忽視用戶信息安全保護(hù)工作。