曾幾何時，互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)業(yè)是年輕工程師服務(wù)年輕一代用戶的產(chǎn)業(yè)。但是如今，人工智能、語音助手等產(chǎn)品正在讓老年人成為科技產(chǎn)品的主力用戶。美國媒體指出，硅谷公司以年輕員工為主的現(xiàn)象，已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計的劣勢，蘋果等公司應(yīng)該增加雇傭老年員工，從而讓產(chǎn)品更加符合需求。

　　隨著智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的普及，科技產(chǎn)品正在覆蓋越來越多的群體。然而在過去多年中，全球的科技公司卻習(xí)慣了給年輕群體開發(fā)產(chǎn)品。

　　美國財經(jīng)新聞網(wǎng)站CNBC指出，作為科技產(chǎn)品用戶的美國人正在變得更老、更富有、身體更弱。

　　以語音助手為標(biāo)志(比如亞馬遜Alexa、蘋果Siri)，包括蘋果、谷歌在內(nèi)的科技公司已經(jīng)開始面向老年人開發(fā)產(chǎn)品。

　　然而，除了一些少數(shù)項目之外，美國的科技公司并未投入足夠的資源，讓自家的應(yīng)用軟件和服務(wù)更加符合老年人的需求。許多產(chǎn)品的開發(fā)對象仍然是大眾市場，千禧年一代(相當(dāng)于國內(nèi)所稱90后、80后)成為重心。

　　美國老年人產(chǎn)業(yè)的相關(guān)專家表示，未來幾年內(nèi)，上述的現(xiàn)象將發(fā)生變化�？萍脊�司的一個方法是雇傭更多理解老年人的老年員工。

　　美國關(guān)注老年人產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的行業(yè)組織“Aging 2.0”聯(lián)合創(chuàng)始人馮科(Katy Fike)表示：“對于科技公司來說，老年用戶已經(jīng)成為一個完全盲點。”

　　馮科表示，科技公司尤其需要面試或招募更多的老年婦女員工。

　　馮科說道：“女性壽命更長，繼續(xù)為她們的父母或者家庭做出購物決策。對于科技公司的小伙子員工來說，這是一個完完全全相反的群體。”

　　根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Payscale的統(tǒng)計，美國上班族的中位數(shù)年齡為42歲，但是在硅谷卻要年輕很多。Facebook的平均年齡為29歲，谷歌為40歲，蘋果為31歲，亞馬遜則是30歲。

　　過去，科技產(chǎn)品往往面向極客、發(fā)燒友或是年輕一代，但是今天的新科技催生了一個重大的轉(zhuǎn)變，科技更加親民，各家公司的語音助手產(chǎn)品可以讓用戶以說話的自然方式獲得各種信息和服務(wù)。中老年人使用黑科技的門檻已經(jīng)大大降低。

　　硅谷資深從業(yè)者、如今擔(dān)任一家老年產(chǎn)業(yè)公司高管斯凱孚(Michael Skaff)表示，語音助手帶來了一種新科技的“民主效應(yīng)”(推動普及)。

　　斯凱孚表示，過去不喜歡使用智能手機(jī)的用戶，發(fā)現(xiàn)能夠利用語音助手自由對話，另外新科技也惠及了各種殘障人士，尤其是那些存在視覺障礙、行動障礙的人士。

　　這位從業(yè)者表示，一些科技新產(chǎn)品的用戶體驗還有很長的路要走。

　　他舉例說，在智能語音助手的設(shè)置過程中，老年人往往喜歡Alexa等能夠立刻進(jìn)行問候，而不是等待用戶的觸發(fā)行為。老年人提出的另外一個集中意見，是語音助手的音量太小，難以快速調(diào)整。

　　斯凱孚表示，如果具備一些老年員工，科技公司能夠進(jìn)行更有效的產(chǎn)品體驗提升。

　　亞馬遜公司的一名發(fā)言人表示;智能音箱Echo目前擁有一大批老年用戶，他們用Alexa來控制室內(nèi)空調(diào)、照明等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(過去需要上樓下樓才能完成)。最近，對于存在聽力障礙的用戶，亞馬遜Alexa還推出了一個字幕功能，能夠把語音內(nèi)容以文字的方式顯示在屏幕上。

　　過去外界對于老年人存在一個誤解，認(rèn)為他們和年輕人相比不喜歡使用新科技。

　　不過研究顯示，在65歲以上的老年人中，絕大部分使用智能手機(jī)，老年人也經(jīng)常使用筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備。另外，AARP等老年人組織正在提供各種培訓(xùn)課程，鼓勵老年人學(xué)習(xí)新科技，其中包括各種提升獨立生活質(zhì)量的硬件或軟件。

　　美國老年研究專家Joe Angelelli表示，和十年前相比，今天的60歲老人已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，其中一個是對新科技的態(tài)度更加積極樂觀，更善于接納和學(xué)習(xí)。“這些技術(shù)存在學(xué)習(xí)曲線，但是只要經(jīng)過學(xué)習(xí)，這些老年人同樣能夠正常使用。”

　　這位專家表示，市面上出現(xiàn)了各種幫助老年人的新科技，比如專用的傳感器能夠發(fā)現(xiàn)家中是否有老年人摔倒，另外語音助手也能夠安慰那些感到寂寞的老人。

　　這位專家表示，科技公司也需要在員工中增加一些老年人，“這能夠幫助科技公司在產(chǎn)品設(shè)計階段就實現(xiàn)多元化。”