進入到各種電子產(chǎn)品或軟件中的語音助手，和普通民眾的工作生活關系愈發(fā)緊密，這些語音助手的智商表現(xiàn)也和消費者體驗直接相關，人們希望語音助手能夠像人類一樣聽懂問題，給出精準答案。

　　據(jù)外媒最新消息，最近一家權威機構進行的年度測評發(fā)現(xiàn)，谷歌、蘋果、亞馬遜三大語音助手的智商都有所提升，但是谷歌仍然明顯領先其他對手。

　　據(jù)外媒最新消息，進行這一測評的是美國風險投資公司“洛普風投”(Loup)，該公司近日發(fā)布了語音助手年度智商報告。

　　該機構在測試中發(fā)現(xiàn)，谷歌旗下的“谷歌助手”回答問題的準確率連續(xù)第二年超過蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa。

　　這項研究對基于智能手機的語音助手進行了詳細測試，每個產(chǎn)品都被問到同樣的800個問題，包括尋找附近的地方、訂購商品、導航等等。研究評估了這些語音助手是否正確理解了問題以及他們回答的準確性。

　　洛普風投的數(shù)據(jù)顯示，在800個問題中，谷歌助手答對了93%的問題，并理解了全部800個問題。蘋果的Siri排在第二位，正確回答了83%的問題，但是誤解了兩個問題。根據(jù)這項研究，Alexa答對了80%，但只誤解了一個問題。

　　洛普風投表示，該排名與去年的調(diào)查結果保持一致，但三個語音助手的得分都有所提高。

　　根據(jù)2018年7月發(fā)布的測評報告，谷歌助手答對86%的問題，Siri答對79%。Alexa的今年準確率同比增長最大，較2018年的61%提高了近19個百分點。

　　“許多相同的趨勢仍在繼續(xù)，谷歌助手在信息相關的問題上表現(xiàn)得更好，Siri處理命令的能力最好，而基于回答問題數(shù)量的實用軟件排名一直保持不變(谷歌助手、Siri、Alexa)，”洛普風投在一篇博客文章中寫道，“但在我們追蹤語音助手發(fā)展的短短幾年里，每個平臺、每個類別都有了顯著的進步。”

　　研究顯示，Siri今年在命令類的表現(xiàn)優(yōu)于谷歌助手。Siri和谷歌助手兩個產(chǎn)品在這一領域的表現(xiàn)都“遠遠超過”亞馬遜的Alexa。研究報告的作者認為，這是因為這兩款語音助手都內(nèi)置在操作系統(tǒng)中，而Alexa則僅僅是第三方應用程序的一部分(亞馬遜過去曾經(jīng)生產(chǎn)智能手機，但是后來退出市場)。

　　盡管人們可能認為Alexa最擅長回答訂購商品的問題，但洛普風投表示，谷歌助手實際上在購物領域的領先優(yōu)勢最大。在此類問題中，谷歌助手答對了92%的問題，Alexa答對71%，Siri答對68%。

　　不過，研究人員說，根據(jù)消費者調(diào)查和個人經(jīng)驗，他們認為沒有多少消費者是通過語音指令來購物的。

　　在此之前，也有諸多機構發(fā)布了語音助手的研究報告，一般認為谷歌助手和亞馬遜Alexa占據(jù)了明顯優(yōu)勢，蘋果的Siri、三星電子的Bixby，以及微軟公司的Cortana則存在一定的差距。

　　在過去一兩年中，蘋果公司開始倍加重視人工智能技術，其中的一個研發(fā)方向就是語音助手，蘋果招募了一些行業(yè)優(yōu)秀人才，并且在西雅圖設立了人工智能研發(fā)機構，一個重要使命是提升Siri的智商和用戶體驗。

　　過去，Siri的智商表現(xiàn)不佳，甚至成為蘋果設備用戶的戲弄對象。這種劣勢也影響到了蘋果在智能音箱市場的表現(xiàn)。迄今為止，谷歌和亞馬遜壟斷了全球智能音箱市場，蘋果僅獲得個位數(shù)的市場份額。

　　在語音助手的覆蓋方面，谷歌助手和亞馬遜Alexa也遙遙領先于對手，兩大產(chǎn)品已經(jīng)進入了大量的外部產(chǎn)品或軟件中，比如家用電器、智能家居、私家車等。

　　亞馬遜甚至構建了一個語音助手生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵大量的第三方開發(fā)者推出語音助手額外的功能軟件并獲得收入。(騰訊科技審校/承曦)