沃達豐商業(yè)最新的“順應(yīng)未來”研究顯示，中國企業(yè)正在積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用。近一半的受訪企業(yè)表示，已經(jīng)開始在工作中使用人工智能技術(shù)。同時，消費者對于人工智能及其他新興技術(shù)表現(xiàn)出更加開放的態(tài)度，超過八成的受訪消費者更傾向于信任使用新興技術(shù)的公司。投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，將進一步幫助中國企業(yè)贏得消費者信任，實現(xiàn)長期可持續(xù)增長。

　　這項名為“順應(yīng)未來”的年度全球研究由沃達豐商業(yè)和倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院合作開展。研究涵蓋了10個市場、11個行業(yè)的2,359家企業(yè)和5,289名客戶，其中包括中國的200家企業(yè)和512名消費者。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為中國企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力

　　亞太地區(qū)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，已經(jīng)成為全球的領(lǐng)跑者。研究發(fā)現(xiàn)，超過一半(51%)的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開始使用生成式人工智能技術(shù)，超過全球平均水平的45%。相較于亞太地區(qū)其他市場，中國企業(yè)對于新興科技展示出更強烈的信心。65%的受訪中國企業(yè)堅信新興科技的應(yīng)用能夠幫助他們克服商業(yè)挑戰(zhàn)。

　　65%的受訪中國企業(yè)認(rèn)識到數(shù)字化和新興技術(shù)對企業(yè)成長的重要性，超八成表示，公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的預(yù)算有所增加。

　　73%的受訪中國企業(yè)表示，公司已經(jīng)明確制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期規(guī)劃;86%的受訪企業(yè)表示在過去一年加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

　　高達71%的受訪中國消費者認(rèn)為，企業(yè)對科技投入的增加能夠顯著提升他們對企業(yè)的信任度，這一比例遠(yuǎn)高于亞太其他地區(qū)，比如新加坡(45%)和澳大利亞(34%)。

　　人工智能已成為中國市場的信任催化劑

　　盡管全球?qū)θ斯ぶ悄芗夹g(shù)持有一些普遍的擔(dān)憂和顧慮，但消費者總體上展現(xiàn)出開放和接納的態(tài)度，尤其在中國，這種積極態(tài)度更為明顯。消費者普遍相信人工智能及生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠為一個企業(yè)帶來正面的影響。根據(jù)沃達豐商業(yè)的最新研究，采用人工智能技術(shù)能夠?qū)⑾�費者對企業(yè)的信任評分提高9%。

　　亞太地區(qū)的受訪消費者中，六成表示，對使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)的信任度持平或者有所提高。

　　更多受訪中國消費者(35%)表示，他們會更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)，這一比例高于新加坡(23%)和澳大利亞(19%)。

　　僅有34%的中國消費者在受訪時表示，使用生成式人工智能會降低他們對企業(yè)的信任。

　　根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，中國消費者對采用人工智能技術(shù)的企業(yè)信任度下降的首要原因是對個人數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂(55%)。

　　中國企業(yè)如何通過客戶信任實現(xiàn)長期增長

　　在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，信任對于企業(yè)的成功至關(guān)重要�？萍寄芊裉嵘�客戶信任，關(guān)鍵在于能否讓客戶感知到價值。通過恰當(dāng)?shù)厥褂萌斯ぶ悄艿刃屡d技術(shù)，企業(yè)不僅能提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還能促進和客戶之間的良性互動，從而縮小信任差距，建立更牢固的關(guān)系。

　　沃達豐集團北亞區(qū)高級副總裁郭秀閑女士(Eliza Kwok)表示：“中國企業(yè)在采用生成式人工智能等新興技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢，并且能夠在全球范圍內(nèi)打造競爭力。中國及整個亞太地區(qū)的企業(yè)，在看到市場對于人工智能技術(shù)的樂觀情緒的同時，也應(yīng)該意識到，企業(yè)必須以更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則來使用這些技術(shù)，關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性，以提升消費者信任，實現(xiàn)公司的長期可持續(xù)增長。通過大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保技術(shù)真正提升客戶體驗，才能夠利于中國企業(yè)建立堅實的數(shù)字化基礎(chǔ)，增強消費者信任，并最終推動業(yè)務(wù)邁向成功。”