3 月 13 日消息，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)今日發(fā)布消息稱，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近日批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》。

　　該標(biāo)準(zhǔn)是我國首個(gè)聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國家級(jí)規(guī)范，有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理水平、識(shí)別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口，主管部門為中國人民銀行，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)會(huì)同中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國信息通信研究院和相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)共同起草。

　　標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語定義、風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、個(gè)人信息安全保護(hù)、重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息共享等要求。

　　下一步，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)將持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動(dòng)貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》實(shí)施之日起，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)于 2024 年 5 月 15 日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時(shí)廢止。

　　IT之家從標(biāo)準(zhǔn)文件獲悉，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)催收人員管理，包括但不限于下述內(nèi)容：

　　合理配置催收崗位，明確各崗位職責(zé)。

　　制定催收人員選用的具體要求，不應(yīng)選用有暴力犯罪記錄和嚴(yán)重不良信用記錄的人員。

　　催收人員上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和考核，并簽署個(gè)人信息安全保密承諾書。崗前培訓(xùn)和考核的主要內(nèi)容應(yīng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、作業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和保護(hù)客戶隱私的相關(guān)要求等。

　　建立對(duì)催收人員從業(yè)行為進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的機(jī)制。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置不當(dāng)?shù)拇呤招袨?及時(shí)將不再適宜從事催收工作的人員調(diào)離崗位;發(fā)現(xiàn)催收人員有重大違法違規(guī)催收行為的，應(yīng)予以辭退并向相關(guān)行業(yè)自律組織報(bào)送信息。

　　應(yīng)對(duì)催收人員每年至少進(jìn)行一次催收業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)和考核，持續(xù)提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　合理制定催收人員的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制，將合規(guī)操作、催收效果、信息安全、投訴情況等納入綜合考核，不應(yīng)采用或變相采用單一以債務(wù)回收金額提成的考核方式。

　　標(biāo)準(zhǔn)還提到，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。

　　標(biāo)準(zhǔn)還稱，在交互式現(xiàn)場(chǎng)催收時(shí)，還應(yīng)遵循以下基本工作規(guī)范：

　　單次應(yīng)至少 2 人，不宜超過 3 人。

　　著裝應(yīng)文明得體。

　　應(yīng)主動(dòng)出示工作證件。

　　與單一債務(wù)人主動(dòng)有效溝通每日不應(yīng)超過 1 次，與債務(wù)人另有約定的除外。

　　未經(jīng)同意，不應(yīng)進(jìn)入住宅等私人場(chǎng)所或債務(wù)人所在的相關(guān)辦公區(qū)域，不應(yīng)干擾債務(wù)人同住家屬的正常生活，不應(yīng)干擾職場(chǎng)其他人員辦公。